Soporte, Línea de Ayuda y Centro de Servicio iFD

En orden to brindar un óptimo soporte a nuestros clientes y sus operaciones, tenemos a disposición un centro de servicio y soporte.

Dependiendo en las necesidades individuales del cliente, ofrecemos diferentes acuerdos de nivel de servicio, a menudo contienen también horas disponibles y de respuesta definidas para los diferentes niveles de gravedad de los potenciales:

  • 5×8 Estándar 5 días / 8 horas
  • 5×12 Extendido 5 días / 12 horas
  • 5×24 Plata 5 días / 24 horas
  • 7×24 Oro 7 días / 24 horas

Los tiempos de reacción están definidos en el acuerdo de nivel de servicio individual y normalmente se basan en las clases de severidad utilizadas de 0 a 3.

Formas de respaldo a un problema entrante en el reporte

Para entrar en contacto más rápidamente con nuestro centro de servicio, ofrecemos tres maneras diferentes

  • Por correo electrónico, teléfono o telefax al número de servicio nacional1)
  • Por mensaje de red (SMTP o servicio web)Por medio del uso de nuestro sistema de apoyo (basado en sistema de ticket) por medio de la web.

Cómo ponerse en contacto mediante correo electrónico, teléfono o telefax

Los casos pueden ser reportados usando tres métodos diferentes y se importan automáticamente en nuestro sistema de tickets por número de caso, para que pueda realizar un seguimiento del caso mediante el uso de sus datos de acceso a nuestro sistema de tickets en cualquier momento.

Para ponerse en contacto con nuestro Centro de servicios hay números de teléfono nacionales que están disponibles es diferente países1)  también.

Reportes por medio de mensajes de Red

Automatización de sistemas y soluciones. Deje sus sistemas de reportes referentes a situaciones críticas o situaciones de error directamente a nosotros de manera instantánea mediante el uso de mensajería de red. Por la integración de estos algoritmos de mensajería iFD, sus sistemas y soluciones pueden enviar directamente sus mensajes a nuestros sistemas centrales de control para informar directamente a nuestro centro de servicio. Debido a que el sistema es fiable y rápido, se ahorra tiempo importante y nuestra velocidad de reacción y la solución se puede optimizar mejor.

Para uso extendido, distribución o instalaciones complejas también recomendamos nuestro producto iFD infraMon fpara la supervisión proactiva de monitoreo de hardware o software y plataformas, servicios, soluciones web y bases de datos. Información adicional sobre la funcionalidad completa de iFD infraMon está presentada en la página de productos de iFD infraMon.

Uso de nuestro sistema de ticket de soporte

Todos los casos y los informes de problemas se recopilan y mantienen en nuestro sistema central de tickets de soporte. Cuando se autoriza, usted y su encargado IT o departamento de servicio también puede utilizar nuestro sistema de tickets basado en la web para introducir directamente los casos y / o informes de problemas de forma interactiva. Puede configurar todos los ajustes necesarios, como el nivel de gravedad, importancia y así sucesivamente. En caso de cambio de estado del caso, un mensaje de estado se envía automáticamente al usuario que reporte el caso originalmente y su dirección de correo electrónico definida previamente, por lo que el usuario esté siempre al tanto de lo que también ocurre, es por eso que el usuario suministra su dirección de correo electrónico para obtener actualizaciones en cualquiera de los dos métodos anteriores.

1) No disponible en todos los países – por favor pregunte para más detalles.

Presentación individual de nuestro portafolio de soporte  iFD

¿Le gustaría saber más acerca de nuestra cartera de apoyo integral iFD y las posibilidades de su organización?

Puede contactarnos vía telefónica o por medio de nuestro formulario de contacto y nos estaremos contactando con usted de manera inmediata o a la fecha que usted disponga para coordinar una presentación personal.
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