iFD Support, Hotline und Service Center

Zur Unterstützung unserer Kunden und ihrer Betriebsabläufe betreiben wir unser Support- und Servicecenter.

Abhängig vom individuellen Bedarf sind hier verschiedene Service-Level-Agreements (SLA), oft im Einklang mit definierten Erreichbarkeits- und Reaktionszeiten verfügbar.

  • 5×8 Standard 5 Tage / 8 Stunden
  • 5×12 Erweitert 5 Tage / 12 Stunden
  • 5×24 Silber 5 Tage / 24 Stunden
  • 7×24 Gold 7 Tage / Stunden

Die Reaktionszeiten werden in der Supportvereinbarung definiert und nach den üblichen Klassen 0 – 3 geführt und weiterbearbeitet.

Meldewege und -Möglichkeiten

Als Meldewege bieten wir unseren Kunden drei verschiedene Funktionen:

  • Meldung über Email, Telefon oder Telefax an nationale Servicenummer
  • Meldung über Netzwerkmessage (SMTP oder Webservice)
  • Meldung über unser Support-Ticketsystem über Internet

Meldung über Email, Telefon oder Telefax

Meldungen können auf diesen drei Wegen an uns gemeldet werden und werden dadurch automatisch in unser Ticketsystem aufgenommen um mit einer Fallnummer versehen.

Für unser Service Center steht in den verschiedenen Ländern jeweils eine nationale Festnetz-Support-Telefonnummer zur Verfügung.

Meldung über Netzwerkmessage

Automatisierung für Systeme. Lassen Sie Ihre Systeme kritische Situationen oder Fehlermeldung per Netzwerkmessage an uns melden. Durch Integration des Meldealgorithmus können Ihre Systeme diese Situationen automatisiert an unser Service Center per Netzwerk (Internet) senden, so dass unsere Support Abteilung den Fall verfolgen kann.

Für ausgedehnte und komplexe Installationen empfehlen wir unser Produkt iFD infraMon zum proaktiven Monitoring der Funktion von Hardware-, Software-, Diensten, Weblösungen und Datenbanken. Weitere Details zum Leistungsspektrum von iFD infraMon finden Sie im Bereich “iFD Produkte”.

Meldung über unser Support-Ticketsystem

Alle Meldungen laufen in unserem zentralen Ticketsystem zusammen. Alternativ zu den beiden oben beschriebenen Methoden sind Direktzugänge zu unserem Ticketsystem verfügbar.

Im Ticketsystem können interaktiv Fälle aufgenommen und klassifiziert werden. Bei Statusänderungen des gemeldeten Falls werden Status-Emails direkt an die jeweils hinterlegte Email-Adresse gesendet – was zudem ebenfalls bei Meldung über die beiden oben beschriebenen alternativen Wege erfolgt.

Individuelle unverbindliche Online-Produkt-Demo Support-System

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Rufen Sie uns jederzeit gerne an, oder senden Sie uns Ihre kurze Anfrage über unser Kontaktformular und wir rufen Sie auf Wunsch gerne kurzfristig zurück.
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