Sistema de tickets y servicio de iFD Ticket

La tarea principal de un sistema de tickets en una organización de venta al por menor o de un depósito es registrar, asignar, resolver casos y problemas, investigar las causas, acumulaciones y las fuentes del problema.

Por un lado el usuario, generalmente empleados en las tiendas y/ o puntos de venta, reportan los problemas y casos y por el otro lado los servicios centrales y las personas encargadas de cuidar de los problemas, quienes están en diálogo constante con las personas que reportan los problemas, determinan si el problema dado es un problema independiente del departamento que tiene que ir a través de los diferentes departamentos para que se resuelva de forma sostenible.

Para tener siempre una visión general acerca de informes de problemas entrantes / casos, para poder determinar un embotellamiento y acumulación de cierta situación de un problema es el desafío principal del líder de departamento o del centro de administración central. iFD sTicketsystem proporciona estas funciones precisas, lo que permite configurar diferentes roles y así los grupos resuelven uno de los problemas principales para un sistema completo de tickets – no sólo en las empresas minoristas.

Estructuras basadas en roles

IEn la administración de datos maestros, los usuarios son asignados a los roles configurados previamente. Los roles definen los derechos de los usuarios, así como también indirectamente a su responsabilidad en el entorno, al ser asignado a los departamentos específicos o tiendas / mercados. El sistema de roles de iFD sTicketsystem es configurable por lo tanto puede adaptarse a la necesidad estructural específica de la organización.

Debido a su modelo de roles flexibles, iFD sTicketsystem es adecuado para estructuras de múltiples tiendas / mercados, así como tiendas independientes o estructuras individuales.

Sistema flexible basado en web

Toda la solución se construye utilizando la tecnología web moderna y potente de Microsoft, por lo que la solución puede funcionar simplemente accediendo a la plataforma web utilizando los navegadores en su ordenador personal, así como de las tabletas u otros dispositivos móviles que utilizan la comunicación por medio de Internet.

Categorizar los casos, de manera precisa

iFD sTicketSystem soporta hasta una categoría de tres niveles o subnivel de casos entrantes. Por lo tanto, es posible incluso categorizar el caso / problema, si es necesario, de forma muy precisa al departamento responsable de la organización. En cada una de las principales categorías o subgrupos, uno o más responsables son asignados para abordar estas cuestiones, lo que minimiza el tiempo y el enrutamiento del problema con el potencial solucionador. Ya sea que el solucionador se encuentre dentro de la organización o no, no es relevante para el sistema de tickets – por lo que incluso las empresas de servicios pueden integrarse para recibir rápidamente la información sobre un problema real y reaccionar siguiendo los procedimientos definidos en el caso.

Problemas parametrizados

Otra de las características interesantes de iFD sTicketsystem es la posibilidad de parametrizar los informes de problemas con los campos obligatorios u opcionales para ser llenado por el usuario que informa un problema de categorías específicas.

A modo de ejemplo, podemos ver el informe de un fallo de un sistema de registro de salida en tiendas minoristas. En el informe dirá que sistemas de registro de salida están fuera de servicio, por lo cual no se podría llevar a los flujos de trabajo optimizados, entonces el departamento o servicio de la compañía responsable tendría que llamar manualmente al mercado para obtener más información sobre este sistema de registro de salida, por ejemplo, fabricante y número de serie.

Al configurar la categoría del problema con los campos obligatorios para ser llenado en el momento en que se reportó el problema, los flujos de trabajo pueden trabajar con mucha más precisión ya el sistema y el departamento encargado tienen más información para encaminar el problema al técnico de servicio o compañía de servicio correcta de manera inmediata, evitando el uso de tiempo de personal adicional para obtener la información que falta.

Campos obligatorios y opcionales pueden variar de una categoría a otra, lo que le permite centrarse en los datos relevantes que se necesitan adquirir durante el informe del problema y por lo tanto optimizar los flujos de trabajo.

Campos obligatorios y opcionales se definen después de haber configurado las categorías y departamentos, y se pueden configurar en la administración de datos maestros de iFD sTicketSystem por medio de los administradores autorizados.

Informes de estado

Estar informado sobre el problema reportado es un factor importante. El usuario puede configurar la presentación de informes para que el sistema informe automáticamente sobre los cambios de estado del problema reportado, por ejemplo, cuando el problema es transferido a otro departamento o el campo de estado ha cambiado. Mediante el uso de esta funcionalidad informe de estado, los usuarios son conscientes de los cambios, eventualmente influyendo su trabajo diario.

Visualizar y cambiar los problemas reportados con la interfaz web iFD sTicketsystem también es posible en cualquier momento. Diferentes filtros permiten la selección y clasificación de los problemas reportados, procesados o resueltos en cualquier momento.

Si el usuario habilita la función de informe de estado, el usuario consigue una actualización de estado por correo electrónico que contiene los campos definidos en la plantilla del sistema de correo electrónico.

Plantilla y caratula configurable del correo electrónico

La comunicación de iFD sTicketsystem se basa en plantillas. Las plantillas de correo electrónico, contenido de texto, campos, logotipo e imágenes se pueden personalizar para satisfacer las expectativas de las organizaciones.

Lo mismo se aplica a la vista de la interfaz web iFD sTicketsystem; diferentes carátulas integradas permiten la personalización de la vista de la interfaz para cumplir con la identidad corporativa específica.

Beneficios adicionales: Chequeo de Tienda, inspecciones y tareas

iFD sTicketSystem contiene una interfaz opcional a nuestra solución de movilidad iFD mTrade para el equipo de ventas, gerentes de distrito y el personal de servicio.

La interfaz permite la comunicación directa entre iFD mTrade y iFD sTicketsystem, también al estar directamente en el lugar del cliente o tienda al hacer visitas así como revisión de la tienda. Las tareas derivadas de actividades en-sitio pueden ser simplemente creadas y asignadas a las personas responsables en el entorno organizativo basado iFD sTicketsystem.

Las tareas resultantes se transfieren también a iFD sTicketsystem, para ser trabajadas y resueltas por el receptor responsable, ya sea un empleado en la tienda u otro lugar, o un departamento central.

Para aumentar la visión general continua del historial tareas y su estado, estas tareas y sus estados individuales son traídos para un re chequeo durante la siguiente revisión de la tienda o en el medio, basado en la fecha especificada de la tarea, lo que permite definir los niveles o subida en el sistema en caso de que necesario.

Adjuntos e Imágenes

Accesorios adicionales, así como imágenes y fotografías tomadas, por ejemplo, revisión de almacenes con iFD mTrade y los dispositivos móviles con cámara integrada, se pueden conectar al problema, lo que permite una descripción más precisa y visual del problema. Accesorios adicionales, como documentos, imágenes escaneadas u otros accesorios se pueden cargar también con la interfaz web de iFD sTicketsystem. Adjuntos y tipos de archivos adjuntos se tienen que activar previamente por los administradores autorizados con el fin de activar esta funcionalidad a los usuarios.

¿Le gustaría saber más acerca de la funcionabilidad y posibilidades de iFD sTicketSystem en una presentación individual en línea del producto?

No dude en contactarnos vía telefónica o por medio del formulario de contacto, y estaremos contactándolo de manera inmediata o en la fecha y hora especifica proporcionada por usted, para coordinar una presentación en línea así como una demostración de la instalación del programa.

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