Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics™ CRM Microsoft Dynamics ™ CRM е мощно и цялостно решение за модерно и целенасочено управление на взаимоотношенията с клиентите, като едновременно с това използва и богатите възможности на продуктите от семейството на Microsoft Office™ и Microsoft Dynamics™.

Главните модули на Microsoft Dynamics CRM са обособени в следните основни функционални групи:

• Продажби
• Маркетинг
• Сервиз
• Настройки

CRM-Продажби

На пръв поглед главните модули са с предвидима функционалност – но зад всеки един от тях е включен богат и обширен пакет от услуги и възможности за потребителя. Ние ще обърнем внимание само на някои от тях.

Ето някои от предимствата на Microsoft Dynamics CRM:

• Лесен за употреба продукт
• Работа с много фирми
• Възможност за конфигуриране на текстови и графични Dashboards за различни роли
• Няколко формуляра за обектите, които могат да се адаптират според необходимата информация
• Богати възможности за лесно и бързо търсене чрез индивидуални филтри и данни
• Ефективно предоставяне на стандартни бизнес-процеси и логика с възможност за адаптиране
• Богати възможности за персонализиране
• Възможности за дефиниране на допълнителни структури от данни, списъци, формати, справки и процеси
• Много добра възможност за интеграция със съществуващи системи и модерни технологии
• Възможност за интеграция с Microsoft SharePoint ™ сървър
• Интегрирана работа с продуктовото семейство на Microsoft Office™ и техните функции
• Мощна функционалност за импортиране на данни
• Възможност за конфигуриране на проверка за дублирани данни
• Модерен уеб интерфейс
• Персонализиране на дизайна на работното пространство (ново в CRM 2016)
• Опция Multi-Entity Search. Тя позволява търсене с една ключова дума във: фирми, контакти, възможности за продажби (Ново в CRM 2016 г.)
• и още …

Microsoft Dynamics CRM – мощно и технологично зряло съвременно решение, което отговаря на Вашите амбиции за бизнес цели и растеж.

CRM-Dashboard

Други решения и допълнителни модули

В допълнение към вече обширните стандартни функции на Microsoft Dynamics ™ CRM от голям интерес са и два продукта и допълнителни модули:

• Microsoft Dynamics™ Marketing
• Unified Service Desk

Microsoft Dynamics™ Marketing разширява функционалните възможности на стандартните CRM функции и ви помага да разгърнете пълния маркетингов потенциал на Вашия бизнес чрез по-специализирани маркетингови инструменти. Допълнителна информация ще намерите в линк на края на главата.

Допълнителния модул Unified Service Desk, създаден от Microsoft като набот от инструменти за конфигуриране, съдържа няколко компоненти:

Центровете за обслужване на клиенти и сервиз силно се различават в зависимост от особеностите на бизнес процесите на клиента и тук съществува възможност за персонализиране на CRM решението посредством набора от предоставените Call Center услуги. След като се дефинират потребителските функции и данни, с помощта на CRM-процеси те могат да бъдат интегрирани в Microsoft Dynamics ™ CRM.
 

Не е необходимо ръчно разпределение на софтуера, защото Unified Service Desk Framework обновява своята конфигурация спрямо въведеното потребителското име, а при няколко роли на един потребител има възможност за избор на конфигурация, включително вградените ресурси, които се ктуализират от съответния Microsoft Dynamics CRM-сървър.

Някои акценти на Unified Service Frameworks

• Широки възможности за персонализиране
• Собствено оформление на менюто
• Възможност за интеграция (вграждане) на CRM функционалност и данни
• Възможност за интеграция на други/ собствени уеб функции и ресурси
• Възможност за интеграция на стартиране на Windows Desktop приложения
• Индивидуални Agent-скриптове за управление на процесите
• Възможност за CTI (Computer Telephony Integration) интеграция
• Поддръжка на Multi-Language опция
• Поддръжка на няколко различни конфигурации

Технология и компоненти

Инсталацията на Microsoft Dyanmics CRM в най-новата си версия се състои от четири компонента. Сега може да използвате този продукт по начин, отговарящ най-пълно на Вашите нужди.

Локална инсталация на собствен сървър (On-Prem)

• Microsoft SQL Server™
• Microsoft Dynamics™ CRM Server
• Microsoft Internet Explorer™
• Microsoft Office™ продукти (например Outlook, Word, Excel)

oder

Като услуга, предоставена от Microsoft (CRM Online)

• Microsoft Dynamics™ CRM онлайн решение
• Microsoft Office 365™ продукти

В допълнение към традиционната поддръжка на уеб-браузър са предложени още някои приложения (App’s) на Microsoft:

• Microsoft Dynamics™ CRM за Windows Desktop
• Microsoft Dynamics™ CRM за телефони и теблети

Приложението CRM за Microsoft Outlook™ е едно много интересно допълнение, но същевременно представлява мощен инструмент за работа, тъй като дава възможност за безпроблемна интеграция на CRM данните с писмата в електронната поща. То предоставя и автоматизирано асоцииране на съобщенията в e-mail трафика, с контакти, както и използването на предварително дефинирани шаблони.

Приложението CRM за Microsoft Outlook™ гарантира, че „проследените“ писма не са само локално в пощенската кутия на получателя, а са прехвърлени и на CRM-сървъра и се показват за преглед на съответния контакт. Това гарантира, в случай на нужда, че комуникацията с клиентите/членовете на екипа е ясна и проследима във всеки един момент.

Адаптиране на решенията

Microsoft Dynamics™ CRM предоставя големи възможности за персонализиране на отделните функционални модули, които могат да бъдат лесно модифицирани, спрямо изискванията на конкретния бизнес. Освен това лесно могат да се добавят и променят нови структури данни, полета, списъци, функции, менюта и бизнес логика.

Индивидуалните настройки и адаптиране на продукта Microsoft Dynamics™ CRM са включени към стандартното портфолио с услуги на ИФД.

Ние с удоволствие ще Ви представим какви са възможностите, използвайте ги по най-удобния за Вас начин.

Информация за Microsoft Dynamics™ CRM

Индивидуална необвързваща онлайн презентация на продукта

Искате да се запознаете с Microsoft Dynamics™ CRM и неговите функции и силни страни в една индивидуална и необвързваща онлайн презентация? Обадете ни се по всяко време или ни изпратете кратка заявка чрез нашата форма за контакт и ние ще се свържем с Вас, за да се уговорим за онлайн презентация, която да представи нашата демо инсталация или нашите продукти, основани на Microsoft Dynamics™ CRM.

Заявка за демо презентация

Допълнителна информация

Customizing

Прочетете повече…

iFD navRETAIL

Прочетете повече…

Свържете се с нас

към Формуляр за контакти…

This post is also available in: Английски Немски Испански