Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics™ CRM Microsoft Dynamics ™ CRM е мощно и цялостно решение за модерно и целенасочено управление на взаимоотношенията с клиентите, като едновременно с това използва и богатите възможности на продуктите от семейството на Microsoft Office™ и Microsoft Dynamics™. | ![]() |
Главните модули на Microsoft Dynamics CRM са обособени в следните основни функционални групи:
- Продажби
- Маркетинг
- Сервиз
- Настройки

CRM-Продажби
На пръв поглед главните модули са с предвидима функционалност – но зад всеки един от тях е включен богат и обширен пакет от услуги и възможности за потребителя. Ние ще обърнем внимание само на някои от тях.
Ето някои от предимствата на Microsoft Dynamics CRM:
- Лесен за употреба продукт
- Работа с много фирми
- Възможност за конфигуриране на текстови и графични Dashboards за различни роли
- Няколко формуляра за обектите, които могат да се адаптират според необходимата информация
- Богати възможности за лесно и бързо търсене чрез индивидуални филтри и данни
- Ефективно предоставяне на стандартни бизнес-процеси и логика с възможност за адаптиране
- Богати възможности за персонализиране
- Възможности за дефиниране на допълнителни структури от данни, списъци, формати, справки и процеси
- Много добра възможност за интеграция със съществуващи системи и модерни технологии
- Възможност за интеграция с Microsoft SharePoint ™ сървър
- Интегрирана работа с продуктовото семейство на Microsoft Office™ и техните функции
- Мощна функционалност за импортиране на данни
- Възможност за конфигуриране на проверка за дублирани данни
- Модерен уеб интерфейс
- Персонализиране на дизайна на работното пространство (ново в CRM 2016)
- Опция Multi-Entity Search. Тя позволява търсене с една ключова дума във: фирми, контакти, възможности за продажби (Ново в CRM 2016 г.)
- и още …
Microsoft Dynamics CRM – мощно и технологично зряло съвременно решение, което отговаря на Вашите амбиции за бизнес цели и растеж.

CRM-Dashboard
Други решения и допълнителни модули
В допълнение към вече обширните стандартни функции на Microsoft Dynamics ™ CRM от голям интерес са и два продукта и допълнителни модули:
- Microsoft Dynamics™ Marketing
- Unified Service Desk
Microsoft Dynamics™ Marketing разширява функционалните възможности на стандартните CRM функции и ви помага да разгърнете пълния маркетингов потенциал на Вашия бизнес чрез по-специализирани маркетингови инструменти. Допълнителна информация ще намерите в линк на края на главата.
Допълнителния модул Unified Service Desk, създаден от Microsoft като набот от инструменти за конфигуриране, съдържа няколко компоненти:
Центровете за обслужване на клиенти и сервиз силно се различават в зависимост от особеностите на бизнес процесите на клиента и тук съществува възможност за персонализиране на CRM решението посредством набора от предоставените Call Center услуги. След като се дефинират потребителските функции и данни, с помощта на CRM-процеси те могат да бъдат интегрирани в Microsoft Dynamics ™ CRM.
Не е необходимо ръчно разпределение на софтуера, защото Unified Service Desk Framework обновява своята конфигурация спрямо въведеното потребителското име, а при няколко роли на един потребител има възможност за избор на конфигурация, включително вградените ресурси, които се ктуализират от съответния Microsoft Dynamics CRM-сървър.
Някои акценти на Unified Service Frameworks
- Широки възможности за персонализиране
- Собствено оформление на менюто
- Възможност за интеграция (вграждане) на CRM функционалност и данни
- Възможност за интеграция на други/ собствени уеб функции и ресурси
- Възможност за интеграция на стартиране на Windows Desktop приложения
- Индивидуални Agent-скриптове за управление на процесите
- Възможност за CTI (Computer Telephony Integration) интеграция
- Поддръжка на Multi-Language опция
- Поддръжка на няколко различни конфигурации
Технология и компоненти
Инсталацията на Microsoft Dyanmics CRM в най-новата си версия се състои от четири компонента. Сега може да използвате този продукт по начин, отговарящ най-пълно на Вашите нужди.
Локална инсталация на собствен сървър (On-Prem)
- Microsoft SQL Server™
- Microsoft Dynamics™ CRM Server
- Microsoft Internet Explorer™
- Microsoft Office™ продукти (например Outlook, Word, Excel)
oder
Като услуга, предоставена от Microsoft (CRM Online)
- Microsoft Dynamics™ CRM онлайн решение
- Microsoft Office 365™ продукти
В допълнение към традиционната поддръжка на уеб-браузър са предложени още някои приложения (App’s) на Microsoft:
- Microsoft Dynamics™ CRM за Windows Desktop
- Microsoft Dynamics™ CRM за телефони и теблети
Приложението CRM за Microsoft Outlook™ е едно много интересно допълнение, но същевременно представлява мощен инструмент за работа, тъй като дава възможност за безпроблемна интеграция на CRM данните с писмата в електронната поща. То предоставя и автоматизирано асоцииране на съобщенията в e-mail трафика, с контакти, както и използването на предварително дефинирани шаблони.
Приложението CRM за Microsoft Outlook™ гарантира, че „проследените“ писма не са само локално в пощенската кутия на получателя, а са прехвърлени и на CRM-сървъра и се показват за преглед на съответния контакт. Това гарантира, в случай на нужда, че комуникацията с клиентите/членовете на екипа е ясна и проследима във всеки един момент.
Адаптиране на решенията
Microsoft Dynamics™ CRM предоставя големи възможности за персонализиране на отделните функционални модули, които могат да бъдат лесно модифицирани, спрямо изискванията на конкретния бизнес. Освен това лесно могат да се добавят и променят нови структури данни, полета, списъци, функции, менюта и бизнес логика.
Индивидуалните настройки и адаптиране на продукта Microsoft Dynamics™ CRM са включени към стандартното портфолио с услуги на ИФД.
Ние с удоволствие ще Ви представим какви са възможностите, използвайте ги по най-удобния за Вас начин.
Информация за Microsoft Dynamics™ CRM
Microsoft quick overview videos for Dynamics™ NAV Microsoft Dynamics Webseite |
Индивидуална необвързваща онлайн презентация на продукта
Искате да се запознаете с Microsoft Dynamics™ CRM и неговите функции и силни страни в една индивидуална и необвързваща онлайн презентация? Обадете ни се по всяко време или ни изпратете кратка заявка чрез нашата форма за контакт и ние ще се свържем с Вас, за да се уговорим за онлайн презентация, която да представи нашата демо инсталация или нашите продукти, основани на Microsoft Dynamics™ CRM. |
![]() Заявка за демо презентация |
Допълнителна информация
Customizing |
![]() |
Прочетете повече… |
iFD navRETAIL |
![]() |
Прочетете повече… |
Свържете се с нас |
![]() |
към Формуляр за контакти… |