Microsoft Dynamics CRM

 

Microsoft Dynamics™ CRM ist eine leistungsstarke und umfassende Lösung für modernes und zielgerichtetes Customer Relationship Management mit weitgehender Zusammenarbeit mit der Microsoft Office™ Produktfamilie und anderen Produkten der Microsoft Dynamics™ Produktfamilie. Microsoft Dynamics CRM

Die Hauptbereiche der CRM Lösung untergliedern sich in folgende Haupt-Funktionsgruppen

  • Vertrieb
  • Marketing
  • Service
  • Einstellungen
CRM-Vertrieb

CRM-Vertrieb

Diese sieht zunächst überschaubar aus – jedoch, hinter den Hauptgruppen gliedert sich ein reichhaltiges und präzise strukturiertes und umfangreiches Leistungspaket, worauf wir im Folgenden leider nur in einigen Highlights eingehen können.

Aus unserer Sicht sind die folgenden Punkte einige ausgesuchte Features von Microsoft Dynamics CRM

  • einfache Bedienung
  • Mehr-Mandantenfähig
  • konfigurierbare textliche und grafische Dashboards für verschiedene Rollen
  • mehrere anpassbare Formulare für Entitäten möglich, je nach Informationsanspruch
  • anpassbare Such- und Schnellsuch-Darstellungen mit individuellen Filtern und Datenanzeigen
  • anpassbare und effiziente Abbildung von Standard-Geschäftsprozessen und -logiken
  • weitgehende Anpassungsmöglichkeiten / Customizing
  • Möglichkeit der Definition von eigenen zusätzlichen Datenstrukturen, Listen, Formaten, Reports und Abläufen
  • ausgesprochen gute Intregrationsfähigkeit in vorhandene Systemstrukturen und moderne Technologien
  • Integrationsfähigkeit von Microsoft Sharepoint™ Server
  • präzise Integration in Microsoft Office™ Produkt-Familie und deren Funktionen
  • leistungsstarke Datenimport-Funktion
  • konfigurierbare Dublettenprüfung
  • moderne Weboberfläche
  • Customizing des Designs Arbeitsoberfläche (Neu in CRM 2016)
  • Multi-Entity Search (Suchen mit einem Suchbegriff z.B. über Firmen, Kontakte, Verkaufschancen) (Neu in CRM 2016)
  • und Vieles mehr

Eine leistungsstarke und technologisch ausgereift zeitgemäße Lösung, die sie nach Ihren Wachstumsambitionen und Zielen definieren kann.

CRM-Dashboard

CRM-Dashboard

Weitere Lösungen und Zusatzmodule

Neben den bereits sehr umfassenden Standardfunktionalitäten von Microsoft Dynamics™ CRM sind die beiden folgenden Produkte und Zusatzmodule von besonderem Interesse.

  • Microsoft Dynamics™ Marketing
  • Microsoft Dynamics CRM – Modul Unified Service Desk (Call Center Client)

Microsoft Dynamics™ Marketing reiht sich in die Funktionalitäten der CRM-Funktionen mit ein und erweitert die schon ausgeprägten Marketingfunktionen um ein noch ausgefeilteres und größeres Marketinginstrumentarium, weitergehende Informationen sind am Ende des Kapitels als Link zu Microsoft dargestellt.

Das zusätzliche Modul Unified Service Desk, von Microsoft auch als Framework bezeichnet, umfasst mehrere Komponenten.

  • Eine Windows Desktop Applikation die auf Windows PC’s installiert wird
  • Einen Satz von Microsoft Dynamics™ CRM Solutions die auf dem CRM-Server über die Administrator-Funktion eingespielt wird

Da jedoch die Anforderungen in Service und Call Center oft sehr stark unterscheiden können, beginnt hier der Prozess des Customizings der jeweiligen CRM-Lösung, wo anhand der zu erfüllenden Call Center Leistungen die einzubettenden Abläufe, Daten und Funktionen festgelegt und dann mittels des CRM-Customizing Prozesses integriert werden.

 

  • Microsoft Dynamics CRM USD Unified Service Desk iFD Sample Call Center Solution
    Microsoft Dynamics CRM USD Unified Service Desk iFD Sample Call Center Solution
    Hauptmenü

Auch hier sind keine manuellen Softwareverteilungsabläufe notwendig, da das Unified Service Desk Framework seine Konfiguration anhand von Benutzernamen und, bei mehreren Rollen des Anwenders, Auswahl der anzuwendenden Konfiguration, samt eingebetteten Ressourcen, automatisch vom jeweiligen Microsoft Dynamics CRM Server aktualisiert.

Einige Highlights des Unified Service Frameworks

  • umfangreiche Customizing-Möglichkeiten
  • eigene Menügestaltung
  • Integrationsmöglichkeit von CRM-Funktionalitäten und Daten
  • Integrationsmöglichkeit anderer / eigener Web-Funktionen und Ressourcen
  • Integrationsmöglichkeit von Aufrufen von Windows Desktop Applikationen
  • Individuelle Agent-Skripte zur Ablaufsteuerung
  • Möglichkeit der CTI (Computer Telephony Integration)
  • Multi-Language-Fähigkeit
  • mehrere verschiedene Konfigurationen möglich

 

Technologie und Komponenten

Eine Microsoft Dynamics CRM Installation besteht in der aktuellen Version aus maßgeblich bis zu vier Komponenten.

Unternehmenseigene Installation (On-Prem)

  • Microsoft SQL Server™
  • Microsoft Dynamics™ CRM Server
  • Microsoft Internet Explorer™
  • Microsoft Office™ Produkten (z.B. Outlook, Word, Excel)

oder
Gehostete Lösung (CRM Online)

  • Microsoft Dynamics™ CRM Online Lösung
  • Microsoft Office 365™ Produkten

Neben der traditionellen Bedienung über Webbrowser werden Microsoft-eigene App(likationen) für folgende System angeboten:

  • Microsoft Dynamics™ CRM für Windows Desktop
  • Microsoft Dynamics™ CRM für Phone und Tablets

Ein sehr interessantes und leistungsstarkes Add-On stellt zusätzlich das App CRM für Microsoft Outlook™ dar. Es erlaubt zudem die nahtlose Zusammenführung von CRM-Daten mit der individuellen Email-Kommunikation bis hin zum automatisierten Zuordnen des Email-Verkehrs zu beispielsweise Kontakten und der Nutzung von zentral definierten Email-Vorlagen.

Das App CRM für Microsoft Outlook™ stellt sicher, dass die “getrackte” E-Mail dann nicht nur bei dem jeweiligen Empfänger im Postfach liegt, sondern auch auf den CRM-Server transferiert und am jeweiligen Empfänger (Kontakt, Lead, usw) direkt zur Einsicht abgebildet wird. So ist im Bedarfsfalle sichergestellt, dass der Kommunikationsstand mit dem Kunden / Interessenten auch anderen Teammitgliedern sofort ersichtlich ist.

Lösungsanpassung

Microsoft Dynamics™ CRM kann durch Customizing auf die individuellen Funktions- und Leistungsbedürfnisse des Unternehmens weitgehend angepasst werden. Neue Datenstrukturen, Felder, Listen, Funktionen, Menüs und Geschäftslogiken können angepasst oder aufgenommen werden.

Individuelle Anpassungen und Customizing von Microsoft Dynamics™ CRM gehören zum Standard-Leistungsportfolio der iFD.
Wir stellen Ihnen gerne die Möglichkeiten dar.

Informationen zu Microsoft Dynamics™ CRM

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