Gestión de Relación con el Cliente (CRM) y Fuerza de Ventas

La gestión de relación con el cliente (CRM) es una de las funciones centrales de una buena y fiable comunicación con el cliente, para visualizar la comunicación con el mismo de forma transparente para los equipos involucrados así como los que tomas las decisiones con una organización.  Además de los métodos tradicionales de gestión de relaciones con los clientes, como el mantenimiento preciso de los datos del cliente y de contacto, enriquecido con datos de contacto adicionales de gran valor, utilizando las funcionalidades avanzadas y flujos de trabajo, por ejemplo, gestión de campañas, centro de llamadas unificado para brindar soluciones de escritorio y hacer el seguimiento de correos electrónicos entrantes y salientes, flujo de ventas, clientes potenciales y oportunidades pueden mejorar el grado de información compartida  y transparencia para la gestión y los equipos también.

Si están conectados a una solución poderosa de ventas móviles con un preciso flujo de trabajo, la solución, se redondea y apoya activamente la fuerza de ventas en el sitio del cliente con la información o tareas necesarias, como: toma de pedidos o detalle de productos – sin implicar y vincular el tiempo y costo en apoyo centralizado del personal de interno de ventas. Para la extensión de ventas móviles, tenemos nuestro producto iFD mTrade in nuestra cartera de productos.

Para el CRM que respaldamos, basado en la experiencia, dos diferentes soluciones/módulos por extensión de productos de Microsoft Dynamics™.

Microsoft Dynamics™ NAV – Modulo adicional CRM

Como socio de Microsoft Dynamics ™ NAV durante varios años, tenemos un amplio conocimiento de las funciones y posibilidades de este módulo para Microsoft Dynamics ™ NAV. El módulo adicional abarca una serie de funciones básicas de CRM para Microsoft Dynamics ™ NAV y se incrusta directamente en los datos existentes estructurados en tablas de datos y funciones NAVISION estándar, como el mantenimiento de los contactos de los clientes, segmentos de marketing o campañas simples.

En consecuencia, el método común en NAV, también estos componentes se pueden personalizar para satisfacer las expectativas del cliente en la organización.

Cada organización debe comparar la funcionalidad del módulo NAV CRM contra su hermano mayor; la solución de Microsoft Dynamics CRM sirve para determinar cuál de las soluciones se adapte a las necesidades y así aportar la mayor parte de los beneficios esperados, visto desde una perspectiva de medio periodo de desarrollo estratégico de la organización individual.

iFD ofrece talleres correspondientes para preparar esta información para la gestión.

Microsoft Dynamics™ NAV – Modulo adicional  SERVICIO

Otro modulo adicional para Microsoft Dynamics NAV es el llamado módulo de “servicio”, que contiene algunas funcionabilidades de gestión de servicio.

Como este módulo también se integra a las estructuras de datos en el NAV estándar, puede ser personalizado para adaptarse a las necesidades y requerimientos de la organización.

Pero también en este caso, la organización debe evaluar con claridad si la funcionalidad del servicio proporcionado por los módulos de servicio NAV está alcanzando las expectativas de la organización, o si las funciones de servicio proporcionados por el “hermano mayor” Microsoft Dynamics CRM más bien, es más adecuado para cumplir con el tiempo funciones y flujos de trabajo más sofisticados necesarios en la perspectiva de la organización.

iFD ofrece talleres correspondientes para preparar esta información para la gestión.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics™ CRM va más allá de las funcionalidades representadas por ambas de las Dynamics NAV – el módulo adicional, y es integrada normalmente si esta función basada en una web extendida es usada y necesaria en la organización para una gestión de relación con el cliente más extensa.

Para más detalles sobre CRM, por favor, consulte también la página dedicada a este tema – pero a modo de resumen, Microsoft Dynamics CRM es una solución de gran alcance sustancial, que cubre una variedad de procesos relacionados con el cliente, tales como datos de contacto, procesos de negocio y logística por ejemplo, flujo de ventas y procesos, así como la adquisición de clientes, marketing, servicio y contratos, dependiendo por supuesto del tipo y tamaño de las licencias de software subyacentes también.

CRM puede incluso respaldar topologías de Call Centers. CRM se puede mejorar con una configuración de cliente de escritorio para un Service Desk (CRM USD), que se ejecuta en diferentes versiones de los sistemas de escritorio de Microsoft Windows. Este compacto pero muy interesante cliente fue desarrollado especialmente para Call-Center-y entornos en Centros de Servicios, siendo un marco configurable.

Categorizar al cliente como un “marco” es indicativo que podría tener algo que ver con soluciones de codificación. Este cliente obtiene sus datos de configuración, basado en el usuario conectado, directamente desde dentro de ciertos módulos adicionales en Microsoft Dynamics CRM – la configuración se almacena centralmente, el cliente sólo carga y muestra la “aplicación dólares” en el sistema del cliente.

Las fuerzas de ventas y toma de pedidos móviles

Como se ha descrito en los párrafos anteriores en parte, iFD mTrade amplía la funcionalidad de CRM para dispositivos móviles, a menudo en la categoría de la CE (Consumer Electronics) permitiendo a los usuarios, eficiente y convenientemente cumplir con todas las principales tareas de un servicio de ventas de campo como la toma de pedidos, planificación de visitas, verificación de almacenamiento (en organizaciones al por menor) o revisiones de vitrinas o pasillos, información del inventario, presentaciones y detalles de producto, así como mediante el uso de nuestro sistema de tickets, asignación y verificación de tareas, asignaciones a otros miembros del equipo o encargados de la tienda también.

También en estas aplicaciones, como parte de las aplicaciones iFD mBusiness Line apps, funcionalidades mayores han sido integrados en la CAPACIDAD EN Y FUERA DE LINEA, por lo que también permite el funcionamiento de la aplicación en condiciones más ásperas de conexión a Internet débil o inexistente.


Información Adicional

Microsoft Dynamics™ NAV
Microsoft Dynamics™ NAV
Lea más …
Microsoft Dynamics™ CRM
CRM Solutions
Lea más …
iFD mTRADE
iFD mTRADE Solucion
Lea más …

Otras idiomas: Inglés Alemán Búlgaro