Microsoft Dynamics CRM

 

Microsoft Dynamics™ CRM Microsoft Dynamics ™ CRM е мощно и цялостно решение за модерно и целенасочено управление на взаимоотношенията с клиентите, като едновременно с това използва и богатите възможности на продуктите от семейството на Microsoft Office™ и Microsoft Dynamics™. Microsoft Dynamics CRM

Главните модули на Microsoft Dynamics CRM са обособени в следните основни функционални групи:

  • Продажби
  • Маркетинг
  • Сервиз
  • Настройки
CRM-Vertrieb

CRM-Продажби

На пръв поглед главните модули са с предвидима функционалност – но зад всеки един от тях е включен богат и обширен пакет от услуги и възможности за потребителя. Ние ще обърнем внимание само на някои от тях.

Ето някои от предимствата на Microsoft Dynamics CRM:

  • Лесен за употреба продукт
  • Работа с много фирми
  • Възможност за конфигуриране на текстови и графични Dashboards за различни роли
  • Няколко формуляра за обектите, които могат да се адаптират според необходимата информация
  • Богати възможности за лесно и бързо търсене чрез индивидуални филтри и данни
  • Ефективно предоставяне на стандартни бизнес-процеси и логика с възможност за адаптиране
  • Богати възможности за персонализиране
  • Възможности за дефиниране на допълнителни структури от данни, списъци, формати, справки и процеси
  • Много добра възможност за интеграция със съществуващи системи и модерни технологии
  • Възможност за интеграция с Microsoft SharePoint ™ сървър
  • Интегрирана работа с продуктовото семейство на Microsoft Office™ и техните функции
  • Мощна функционалност за импортиране на данни
  • Възможност за конфигуриране на проверка за дублирани данни
  • Модерен уеб интерфейс
  • Персонализиране на дизайна на работното пространство (ново в CRM 2016)
  • Опция Multi-Entity Search. Тя позволява търсене с една ключова дума във: фирми, контакти, възможности за продажби (Ново в CRM 2016 г.)
  • и още …

Microsoft Dynamics CRM – мощно и технологично зряло съвременно решение, което отговаря на Вашите амбиции за бизнес цели и растеж.

CRM-Dashboard

CRM-Dashboard

Други решения и допълнителни модули

В допълнение към вече обширните стандартни функции на Microsoft Dynamics ™ CRM от голям интерес са и два продукта и допълнителни модули:

  • Microsoft Dynamics™ Marketing
  • Unified Service Desk

Microsoft Dynamics™ Marketing разширява функционалните възможности на стандартните CRM функции и ви помага да разгърнете пълния маркетингов потенциал на Вашия бизнес чрез по-специализирани маркетингови инструменти. Допълнителна информация ще намерите в линк на края на главата.

Допълнителния модул Unified Service Desk, създаден от Microsoft като набот от инструменти за конфигуриране, съдържа няколко компоненти:

  • Windows Desktop приложение, което се инсталира на Windows PC
  • Набор от Microsoft Dynamics™ CRM решения, които са записани на CRM-сървър и използват администраторски функции
  • Центровете за обслужване на клиенти и сервиз силно се различават в зависимост от особеностите на бизнес процесите на клиента и тук съществува възможност за персонализиране на CRM решението посредством набора от предоставените Call Center услуги. След като се дефинират потребителските функции и данни, с помощта на CRM-процеси те могат да бъдат интегрирани в Microsoft Dynamics ™ CRM.
     

    • Microsoft Dynamics CRM USD Unified Service Desk iFD Sample Call Center Solution
      Microsoft Dynamics CRM USD Unified Service Desk iFD Sample Call Center Solution
      Hauptmenü

    Не е необходимо ръчно разпределение на софтуера, защото Unified Service Desk Framework обновява своята конфигурация спрямо въведеното потребителското име, а при няколко роли на един потребител има възможност за избор на конфигурация, включително вградените ресурси, които се ктуализират от съответния Microsoft Dynamics CRM-сървър.

    Някои акценти на Unified Service Frameworks

    • Широки възможности за персонализиране
    • Собствено оформление на менюто
    • Възможност за интеграция (вграждане) на CRM функционалност и данни
    • Възможност за интеграция на други/ собствени уеб функции и ресурси
    • Възможност за интеграция на стартиране на Windows Desktop приложения
    • Индивидуални Agent-скриптове за управление на процесите
    • Възможност за CTI (Computer Telephony Integration) интеграция
    • Поддръжка на Multi-Language опция
    • Поддръжка на няколко различни конфигурации

     

    Технология и компоненти

    Инсталацията на Microsoft Dyanmics CRM в най-новата си версия се състои от четири компонента. Сега може да използвате този продукт по начин, отговарящ най-пълно на Вашите нужди.

    Локална инсталация на собствен сървър (On-Prem)

    • Microsoft SQL Server™
    • Microsoft Dynamics™ CRM Server
    • Microsoft Internet Explorer™
    • Microsoft Office™ продукти (например Outlook, Word, Excel)

    oder

    Като услуга, предоставена от Microsoft (CRM Online)

    • Microsoft Dynamics™ CRM онлайн решение
    • Microsoft Office 365™ продукти

    В допълнение към традиционната поддръжка на уеб-браузър са предложени още някои приложения (App’s) на Microsoft:

    • Microsoft Dynamics™ CRM за Windows Desktop
    • Microsoft Dynamics™ CRM за телефони и теблети

    Приложението CRM за Microsoft Outlook™ е едно много интересно допълнение, но същевременно представлява мощен инструмент за работа, тъй като дава възможност за безпроблемна интеграция на CRM данните с писмата в електронната поща. То предоставя и автоматизирано асоцииране на съобщенията в e-mail трафика, с контакти, както и използването на предварително дефинирани шаблони.

    Приложението CRM за Microsoft Outlook™ гарантира, че „проследените“ писма не са само локално в пощенската кутия на получателя, а са прехвърлени и на CRM-сървъра и се показват за преглед на съответния контакт. Това гарантира, в случай на нужда, че комуникацията с клиентите/членовете на екипа е ясна и проследима във всеки един момент.

    Адаптиране на решенията

    Microsoft Dynamics™ CRM предоставя големи възможности за персонализиране на отделните функционални модули, които могат да бъдат лесно модифицирани, спрямо изискванията на конкретния бизнес. Освен това лесно могат да се добавят и променят нови структури данни, полета, списъци, функции, менюта и бизнес логика.

    Индивидуалните настройки и адаптиране на продукта Microsoft Dynamics™ CRM са включени към стандартното портфолио с услуги на ИФД.

    Ние с удоволствие ще Ви представим какви са възможностите, използвайте ги по най-удобния за Вас начин.

    Информация за Microsoft Dynamics™ CRM

    Microsoft quick overview videos for Dynamics™ NAV
    Microsoft Dynamics Webseite

    Индивидуална необвързваща онлайн презентация на продукта

    Искате да се запознаете с Microsoft Dynamics™ CRM и неговите функции и силни страни в една индивидуална и необвързваща онлайн презентация?

    Обадете ни се по всяко време или ни изпратете кратка заявка чрез нашата форма за контакт и ние ще се свържем с Вас, за да се уговорим за онлайн презентация, която да представи нашата демо инсталация или нашите продукти, основани на Microsoft Dynamics™ CRM.
    iFD Microsoft Dynamics™ NAV Online Demo

    Заявка за демо презентация


    Допълнителна информация

    This post is also available in: Английски Немски Испански